Robert ist Geschäftsführer und damit der "Kopf" von RHEINELEMENT®
in Deutschland. Er ist unser und damit auch Ihr Mann für komplexe Anfragen. Ob im IT Support, der
Lösungsentwicklung oder im IT Service Management, Robert arbeitet flexibel und verfügt über eine breite
Range an IT-Know-how. Dieses Wissen hilft seinen Kunden dabei, aus einem tiefen Erfahrungshintergrund an
Erfolgsbeispielen zu schöpfen und diese an aktuelle Kunden-Anforderungen anzupassen. Analytisch geprägt,
agiert er besonders erfolgreich in Projekten, die ein hohes Maß an Denkertätigkeiten mit sich bringen.
Kombiniert mit seiner „Hands-On“-Mentalität, bringt er seine Ideen dann umsetzungsorientiert und
strukturiert auf den Weg.
profil anfragen
vita
Expertise
IT-Service Management Professional
IT Project Management Professional
Microsoft Expert
Multi Supplier Management
Schwerpunkte
20 Jahre IT-Service Management Expertise
Microsoft certified (System Engineer, Admin, Master), ITIL V3, Oracle OCA/OCP,
Novell Netware, Red Hat Linux, Cisco Netzwerk Administration, SMS/SCCM, SNOW
Weiterbildungen
09/2012
Microsoft: Microsoft Certified System Engineer, Microsoft Certified System
Administrator
04/2013
ITIL: Foundation
02/2011
LINUX: Red Hat Linux
04/2009
Oracle: Oracle OCA/OCP
11/2008
Novell: Novell Netware
referenzen
Service Delivery Management "IT Service Desk
Deutschland"
Kundenzentrierung ist bei Unternehmen gefragt, dazu gehört die
externe sowie die interne Kundenzufriedenheit. So stellte das Unternehmen die Anforderung zu einer umfassenden
Optimierung des IT Service Desk Deutschland. Als eine Herausforderung in der Umsetzung durch die Erhöhung der
Komplexität und gleichzeitig als unumgänglicher Schritt, wurde eine ganzheitliche und übergeordnete Sichtweise
zu Grunde gelegt. Beginnend mit einer Erfassung und Bewertung der Service Offerings für CSL01 und den sich
ableitenden Anforderungen wurden im Projekt Schwerpunkte gesetzt in der Priorisierung bestehender sowie
Initiierung neuer Service Offerings. Es wurden unter anderem qualitative und quantitative Abgleiche der
Anforderungen an Knowledgebase Artikeln vorgenommen, Eskalationsprozesse aufgesetzt sowe ein Leistungsreporting
als Grundlage einer ordnungsgemäßen Leistungsverrechenung entwickelt. Ein besonderer Mehrwert für die Umsetzung
in der Praxis konnte dadurch geschaffen werden, dass alle Mitarbeiter außerordentlich geschult und mit ins Boot
genommen wurden.
Aufbau eines IT Service Bereichs
Im Kern des Projektes stand die Anfordrung im Zuge einer
Umstrukturierung einen komplett neunen IT Service Bereich aufzubauen. Vorhandene Servicestrukturen sollten dabei
aus allen bestehenden Bereichen zusammengezogen werden. Für dieses Projekt benötigte das Unternehmen einen
Projektmanager. Um einen erfolgreichen und nachhaltigen Service Bereich aufzubauen, wurde zunächst eine Analyse
sowie Katagorierung vorhandener Servicestrukturen durchgeführt. Auf dieser Basis konnten dann 1st und 2nd Level
Prozesse definiert werden. Gepaart mit der Entwicklung und dem Einsatz neuer Tools zur Vereinfachung von
Routinetätigkeiten auf allen Serviceebenen, konnte so eine erfolgreiche Verlagerung der Supportanteile aus dem
gesamten Unternehmen in den neuen Service Bereich stattfinden.
